Question

Questão: Sua empresa está buscando informações para a implantação do ITIL em sua estrutura e você é o responsável por sensibilizar a alta administração das vantagens que se pode obter com a implantação das recomendações desta biblioteca. Preencha as afirmações a seguir com algumas das razões pelas quais a sua empresa deve adotar o ITIL: - Os processos podem ser idênticos aos que existem nos livros de ITIL ou adaptados de acordo com a _____ (linguagem de programação/realidade da empresa). - O aumento da satisfação do cliente e do usuário de TI é uma das respostas esperadas à adoção de _____ (boas práticas/softwares de última geração). - Os processos do ITIL visam ao aumento da ____ (autoestima dos profissionais/competição entre as empresas) que fornecem serviços de TI. - Na perspectiva do ITIL, os processos são um conjunto de atividades coordenadas que combinam e implantam recursos e _____ (equipamentos/habilidades), produzindo uma saída ou solução e criando valores para o cliente.

Answer 1

Resposta:

tenta resumir as questões

Explicação:

Answer 2

Resposta:

a) Realidade da empresa/boas práticas/autoestima dos profissionais/habilidades.