Question

Questão:

O esgotamento profissional, conhecido como Síndrome de Burnout, foi incluído na Classificação Internacional de Doenças da Organização Mundial da Saúde (OMS). Essa síndrome, que foi incluída no capítulo de problemas associados ao emprego ou ao desemprego, foi descrita como uma síndrome resultante de um estresse crônico no trabalho não administrado com êxito e caracterizado por três elementos: sensação de esgotamento, cinismo ou sentimentos negativos relacionados a seu trabalho e eficácia profissional reduzida. A nova classificação, publicada em 2018 e aprovada durante a 72ª Assembleia Mundial da OMS, entrará em vigor no dia 1º de janeiro de 2022. A Classificação Internacional de Doenças da OMS estabelece uma linguagem comum que facilita o intercâmbio de informações entre os profissionais da área da saúde ao redor do planeta.

Disponível em: . Acesso em: 06 jul. 2019 (adaptado).
Fonte: ENADE 2019 – Formação Geral

A Niponic Cables, empresa japonesa, líder global na fabricação e vendas de cabos para motores de automóveis, possui hoje cerca de 400 vendedores de campo que atuam em todo Brasil, em diferentes lojas, com vendas diretas e indiretas. A equipe de vendas administra todas as negociações com planilhas de Excel. No final de cada semana, alguns pontos focais das equipes espalhadas no país consolidam estas planilhas e as encaminham para o diretor de vendas que, então, consegue ter a informação exata das negociações efetivadas e futuras. Em resumo, as informações de vendas levam pelo menos uma semana para serem atualizadas. Como o trabalho é totalmente manual, erros de digitação e de cálculo são frequentes, e muitas vezes versões erradas das planilhas são enviadas, gerando mais confusão e esforço para o cálculo das vendas.

De acordo com os textos apresentados, no sentido de evitar que a Síndrome de Burnout venha a acometer os vendedores da Niponic Cables, devido ao estresse em se trabalhar em um cenário confuso, com processos manuais que possibilitam erros diversos e, no sentido de apresentar uma solução de melhoria para os processos de vendas da referida empresa; analise, pesquise e responda:

A. Como você considera que um Sistema Gerencial poderia contribuir para evitar que haja incidência da síndrome de Burnout entre os colaboradores da Niponic Cables? Comente sobre os benefícios que a empresa teria ao adquirir um sistema como este.

B. Indique qual tipo de sistema gerencial seria o mais indicado para a demanda da Niponic Cables, no que se refere a automatização do processo de vendas. Justifique sua resposta.

C. E se a solução indicada para a Niponic Cables estivesse hospedada em nuvem (cloud computing). Que tipo de vantagens a empresa/colaboradores/clientes teriam?

D. Por último: comente se na empresa onde você trabalha ou onde seus familiares e amigos trabalham está sendo feito o uso de um CRM. Cite pelo menos um resultado (positivo ou negativo) percebido entre colaboradores, clientes e/ou fornecedores.

Answer 1

Resposta:

a. Utilizar um sistema gerencial e o ideal para evitar a exaustão, melhorar a tecnologia da empresa e evitar a síndrome de Burnout

b. O sistema gerencial apropriado seria o CRM

C.  A nuvem seria uma ótima alternativa para empresas de porte pequeno pelo seu baixo custo e pela ótima tecnologia que pode atender melhor que o sistema gerencial.

d. A empresa onde eu ou meus amigos trabalham usa o CRM que tem um sistema de informações próprio para facilitar o trabalho dos seus funcionários

Explicação:

Questão corrigida