QUESTÃO B
O crescimento e a expansão do setor de serviços é realidade em todos os países. As organizações que atuam com serviços, têm o desafio de inserir sempre mais serviços em seu portfólio ou poderão reduzir os seus resultados. Observa-se que mesmo as indústrias precisam oferecer serviços ao seu mercado consumidor, ou contratá-los de terceiros para que efetivamente agreguem valor aos seus clientes. Considere que você foi aprovado e contratado para a vaga de gerente do setor de serviços de uma organização, e no primeiro dia de trabalho haverá a interação com os demais funcionários da empresa que estão vinculados a gerência de serviços. Sabendo que o setor de serviços deve ter como compromisso o maior cuidado com a satisfação dos clientes, além de manter o estado de alerta com a atuação da concorrência.
Conforme nossos estudos, no capítulo I do livro base, mais especificamente sobre o tema: os serviços como um imperativo nos negócios.
A) Qual deverá ser a sua visão sobre o setor de serviços, que será apresentada a sua equipe analisando os motivos para que a empresa seja um imperativo nos negócios.
B) Explique os motivos.
Soluções para a tarefa
alguém conseguiu a resposta
Para que a empresa citada possa ser um imperativo de negócios existem diversos motivos a serem apresentados, dentre eles: o serviço pode se tornar uma das únicas alternativas para a ampliação do mercado e consequentemente do lucro. Quando a qualidade do produto não representa uma vantagem no mercado competitivo, já que existem um equilíbrio na oferta. A indústria de produtos manufaturados acaba tendo que se tornar uma prestadora de serviço, ou fazer a contratação de quem irá exercer determinada atividade. Industrias se aprimoram no desenvolvimento de produtos, oferecendo produtos que tenham qualidade semelhante. O diferencial precisa ser maior em cada tipo serviço agregado ao produto ou serviço apresentado. Clientes estão à procura de soluções ou atém mesmo de benefícios que produtos ou serviços possam trazer, sendo assim o consumidor irá adotar as empresas que melhor lhe atendam, trazendo soluções completas e que irão agregar valor.