Question

QUESTÃO 7
As organizações são compostas por uma complexa combinação de recursos (capital humano e intelectual, equipamentos, instalações, sistemas informatizados, etc.) interdependentes e inter-relacionados, que devem perseguir os mesmos objetivos, cujos desempenhos podem afetar, de forma positiva ou negativa, a organização como um todo. A excelência do desempenho e o sucesso no negócio requerem que todas as atividades inter-relacionadas sejam compreendidas e gerenciadas segundo uma visão de processos. Torna-se fundamental que sejam conhecidos os clientes dos processos e o que cada rotina ou atividade adiciona de valor na busca do atendimento a esses requisitos. Para um bom desempenho, é necessário identificar, ainda, os problemas, que são, muitas vezes, os gargalos do processo, eliminando-os, transferindo-os para outro ponto ou implementando melhorias, pois esses gargalos é que ditam o ritmo do processo.


Disponível em: . Acesso em: 08 dez. 2017.


Considerando que uma empresa comercializa produtos e serviços e, por isso, deve procurar sempre melhorar seus os processos de atendimento, para superar as expectativas dos clientes, associe as duas colunas, relacionando os métodos utilizados para buscar melhorias com os seus respectivos enfoques.

( 1 ) Método 5S. ( ) É uma ferramenta de melhoria contínua, pois possibilita uma análise estratégica. Pode ser definida como uma estratégia gerencial planejada, tendo foco nos resultados de qualidade e financeiros, com o objetivo de promover mudanças significativas nas organizações por meio de melhorias constantes nos processos, produtos e serviços.

( 2 ) Método Seis Sigma. ( ) É uma técnica japonesa utilizada para desenvolver melhorias na estrutura da organização. O programa tem o objetivo de mobilizar, motivar e conscientizar a empresa sobre a Qualidade Total, por meio da organização e disciplina no local de trabalho.

( 3 ) Método Kaizen. ( ) É baseada nos princípios socioculturais do oriente, exigindo, de todos da organização, um grande empenho e comprometimento. Procura alcançar a melhoria contínua em todos os níveis do processo, melhorando a produtividade e a qualidade com o menor custo possível e, em muitos casos, a custo zero.

Answer 1

Resposta:

( 2 ), ( 1 ), ( 3 )

Explicação:

Pág 395