Question

Questão 7

A acessibilidade na prestação de serviço diz respeito à disposição para ajudar o cliente e proporcionar com presteza um serviço. Este critério avalia a facilidade que o cliente tem em entrar em contato com o fornecedor do serviço. Na sequência, são apresentadas algumas características que contribuem para a facilidade de acesso ao serviço. Qual delas condiz com o critério de acessibilidade? Assinale a alternativa correta.
Alternativas
Alternativa 1:

Custo do serviço prestado.
Alternativa 2:

Disponibilidade de estacionamento.
Alternativa 3:

Empatia no trato com o consumidor.
Alternativa 4:

Acesso rápido no atendimento ao cliente.
Alternativa 5:

Habilidade de recuperar-se de uma falha percebida pelo cliente.

Answer 1

Disponibilidade de estacionamento. Pág. 179

Answer 2

Disponibilidade de estacionamento (Pag. 179)