Questão 7/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
O método SMART (também chamado de técnica) foi desenvolvido nos Estados Unidos para auxiliar a definir os objetivos de forma precisa. SMART que significa “esperto” em inglês, é o mnemônico para as palavras (aqui adaptadas para o português): eSpecífico, Mensurável, Atingível, Relevante e Temporal.
LUCINDA, M. A. Qualidade: fundamentos e práticas para cursos de graduação. Rio de Janeiro: Brasport, 2010 (adaptado).
Considerando o método/técnica SMART e suas características, avalie as afirmações a seguir:
I - A supervisora de Gestão de Pessoas decidiu ampliar o quadro de colaboradores para agilizar os processos do setor.
II - A Alta Direção determinou que no próximo ano, serão investidos 8% do lucro líquido para capacitar os colaboradores da área de atendimento.
III - O gestor de Marketing decidiu contratar quatro pessoas para ampliar a equipe de vendas e atender o aumento da demanda do final de ano.
IV - O gestor da Engenharia decidiu investir em assinatura de revistas técnicas do segmento para que os colaboradores tenham acesso às inovações.
É correto o que se afirma em:
A I, II, apenas.
B I e IV, apenas.
C II e III, apenas.
D I, II e III, apenas.
E II, III e IV, apenas.
Soluções para a tarefa
Resposta: letra C - II e III, apenas.
Explicação:
II e III, apenas.
A alternativa que apresenta a resposta correta é (c) porque as sentenças II e III atendem premissas das técnicas SMART, como o investimento de 8% em capacitação para os colaboradores do atendimento; contratação de mais quatro pessoas para ampliar a equipe de vendas para atender o aumento das vendas (específica, mensurável, alcançável, realista e com tempo determinado)
As demais alternativas estão incorretas porque a supervisora de Gestão de Pessoas e o encarregado pela Engenharia tem pretensões, mas não definiram exatamente o que e como pretendem fazer, logo não metas que atendem as premissas do método/técnica SMART.
(Aula 2, tema 4)
Resposta: letra C - II e III, apenas
Explicação: