QUESTÃO 6
Por se tratar de algo intangível, a confiança é o fator primordial na
hora da escolha de um serviço. Sendo assim, as empresas devem
analisar seu ambiente interno de forma a oferecer o melhor serviço
e reduzir as possíveis falhas do processo de venda.
A confiabilidade de um serviço pode ser formada por meio de três
grandes pilares. Um desses pilares pressupõe que:
A- a produção do serviço nunca será separada de seu
consumo.
B- a imagem da marca deve ser trabalhada de forma a passar
credibilidade.
C- deve existir uma infraestrutura interna de processos que
auxiliem em sua produção.
D- é preciso buscar sempre oferecer o serviço com a menor
diferença de um consumidor para outro.
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B- a imagem da marca deve ser trabalhada de forma a passar
Um desses pilares pressupõe a imagem a ser trabalhada por cada organização, no sentido de fomentar e garantir a credibilidade ao consumidor, passando confiança durante a apreensão de um serviço ou produto.
Por conta disso, é fundamental que as organizações levem este aspecto em consideração, no sentido de aumentar a fidelidade dos clientes.
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