Question

Questão 6
Diante de uma concorrência implacável, em que as pessoas têm diversas promoções ao seu dispor, muita
informação e pouco tempo, é preciso encontrar saídas que conquistem o cliente não apenas no bolso, mas
de tal forma que façam com que ele se torne fiel aos seus serviços e mix. Missão árdua nos dias de hoje,
mas não impossível, com ações simples criativas e inovadoras, fazendo da fidelização um relacionamento
de longo prazo, diferentemente da satisfação que pode ser conseguida em uma única transação, e que não
impede que o cliente procure um concorrente.
Para que os mercados atinjam os seus objetivos de fidelidade devem utilizar produto, preço, promoção e
serviço, agregando valor à marca, sem esquecer das premiações oferecidas pela organização, que
propiciam uma grande divulgação entre seus consumidores. Sem a satisfação não há cliente fiel.
Com base no contexto apresentado avalie as seguintes sentenças:
I- A comunicação integrada, continuada e duradoura com os clientes visa aumentar a fidelidade e a
rentabilidade pelo mecanismo de reconhecimento e recompensa dos mais fiéis.
Il-Fidelidade pode ser definida como interesse do cliente en permanecer relacionando-se com um produto
ou empresa
- Alem de relacionar-se com a marca um cliente fiel a defende, indica e dissemina esse sentimento a
outras pessoas
IV- Fidelização agrega um valor financeiro enorme à sua marca, porque aumenta a vida útil de sua carteira
de cliente, os clientes fiéis oferecem retomo a empresa, em termo de fluxo de caixa de longo prazo e na
geração de um fluxo constante de novos clientes

Answer 1

Resposta:

IV.- Fidelização agrega um valor financeiro enorme a sua marca, porque aumenta a vida útil de sua carteira de cliente, os clientes fiéis  oferecem , em termo de fluxo de caixa de longo prazo e na  geração de um fluxo constante de novos clientes.

Explicação: