Question

QUESTÃO 5
Já se perguntou o que faz uma cafeteria como a Starbucks ser um fenômeno mundial, mesmo cobrando por um copo de café muito mais caro do que uma cafeteria comum cobra? A mágica por trás do sucesso da marca Starbucks está em sua capacidade de conseguir replicar com excelência a mesma experiência em todas as suas lojas. Não importa onde você for, em qual país estiver, ao avistar uma Starbucks você sabe que existe um lugar aconchegante, onde pode sentar e carregar seu celular, acessar a internet e ainda tomar um café do jeito que você gosta. Além disso, tem o lance da autoimagem, né? É legal se sentir parte desta tribo que habita a Starbucks para trabalhar, estudar e fazer reuniões. É claro que isso custa “um pouquinho” mais. E isso é a economia da experiência.



A partir da leitura do texto, assinale a alternativa que apresenta os elementos teóricos explorados pela Starbucks e que estão descritos no texto.


Alternativas
Alternativa 1:
Ambiente legal.

Alternativa 2:
Busca de informações.

Alternativa 3:
Aprendizado do consumidor.

Alternativa 4:
Reconhecimento de necessidade.

Alternativa 5:
Valor, serviços agregados, grupos.

Answer 1

A rede Starbucks trabalha explorando o valor do serviço prestado, outros serviços agregados, a venda de produtos para o consumo individual e em grupos e os próprios grupos de pessoas que se formam nesses ambientes, além disso, essa empresa consegue fidelizar facilmente clientes (alternativa 5).

Fidelização

A fidelização de clientes depende de fatores como o bom atendimento, a capacidade do produto, as expectativas do cliente, o planejamento, meios de relacionamento com os clientes, entre outras ações.

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#SPJ4

Answer 2

Resposta:

Alternativa 5:

Valor, serviços agregados, grupos.