Question

Questão 5/10 - Canais de Distribuição
Dentro da distribuição de produtos e sua relação com as atividades logísticas, existem duas condições: LOGÍSTICA DE ENTRADA (também conhecido como “inbound” ou logística de suprimento, logística de abastecimento interno e LOGÍSTICA DE SAÍDA. (ou logística “outbound”, ou seja, é a logística de distribuição).

Segundo Michael Porter “a cadeia de valor é uma ferramenta para identificar as formas pelas quais se gera mais valor para o cliente e consiste em uma série de atividades que são executadas para projetar, produzir, comercializar, entregar e sustentar o produto.”

PORTER, M. P. Vantagem Competitiva: criando e sustentando um desempenho Superior. 27 ed. Rio de Janeiro, Editora Campus, 1989.
Considerando as definições acima, é correto dizer:

I. Gerar valor para o cliente é realizar algo além de atender as necessidades básicas dos clientes.
II. Não é possível mensurar ou medir o “valor gerado para o cliente” pois é muito subjetivo.
III. Quanto maior for a percepção por parte do cliente ou consumidor final sobre o produto e/ ou serviço, maior será a agregação de valor.
IV. Atualmente, muitos produtos são similares e o que irá diferenciar os mesmos é o serviço prestado.
V. O processo de logística não deve ser considerado como fator gerador de vantagem competitiva, pois é uma operação primária que toda empresa deve ter.

São corretas as afirmativas:

Answer 1

Resposta:

A alternativa correta é a letra B.

Explicação:

I.  Gerar valor para o cliente é realizar algo além de atender as necessidades básicas dos clientes.

II.  Não é possível mensurar ou medir o “valor gerado para o cliente” pois é muito subjetivo.

III.  Quanto maior for a percepção por parte do cliente ou consumidor final sobre o produto e/ ou serviço, maior será a agregação de valor.

Answer 2

Sobre as possíveis formas de se gerar valor para os clientes, apenas I, II e III estão corretas.

Geração de Valor para os Clientes

• Correto. A geração de valor para os clientes não somente consiste no atendimento às suas necessidades básicas, mas como uma percepção mais complexa sobre formas de gerar maior fidelização.
• Correto. O valor gerado para o cliente é, de fato, bastante subjetivo, embora possa ser acompanhado pelo grau de satisfação conforme as inovações são desenvolvidas.
• Correto. É preciso um alinhamento sobre as percepções das empresas com as dos clientes, para que se perceba a agregação de valor, gerando maior fidelização.
• Incorreto. Por mais que os produtos sejam similares, a inovação e criatividade são peças-chave neste processo.
• Incorreto. A logística também se mostra como uma geradora de vantagem competitiva, justamente por conta da importância de se reduzir custos e manter a qualidade da entrega.

Mais sobre a geração de valor para os clientes: /brainly.com.br/tarefa/24213171