QUESTÃO 4
De acordo com Carpinetti (2016, p.21), "a gestão da qualidade total (Total Quality Management – TQM) pode ser conceituada de diferentes formas, não apresentando, portanto, uma definição universal. Segundo o autor, Juran conceituou TQM como o sistema de atividades dirigidas para se atingir clientes satisfeitos (delighted), empregados com responsabilidade e autoridade (empowered) e maior faturamento ao menor custo”. A prática da TQM tem sido difundida nas empresas na busca por melhores resultados.
CARPINETTI, L. C. R. Gestão da qualidade: conceitos e técnicas. São Paulo: Atlas, 2016.
Considerando as informações acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Uma das funções organizacionais mais importantes para a TQM é a função de planejamento.
PORQUE
II. A gestão da qualidade total possui uma visão independente dos departamentos da organização e desta forma eles trabalham de forma individual em busca da qualidade.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Alternativas
Alternativa 1:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Alternativa 2:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Alternativa 3:
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Alternativa 4:
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Alternativa 5:
As asserções I e II são proposições falsas.
Soluções para a tarefa
A alternativa 3) é a correta.
A gestão de qualidade trabalha de forma integrada com todos os departamento da empresa para obter uma qualidade total.
Os custos de planejamento de qualidade são custos da prevenção de falhas e de um melhor controle dos processos produtivos, diminuindo as falhas internas como um todo, aumentando a produção, já os custos de avaliação pode ser tanto por falhas internas, como para a prevenção também.
A qualidade do produto ou serviço está relacionada com a capacidade desse bem ou produto sanar as necessidades do cliente, pois é o cliente que define o que é qualidade para ele, se não sanou, é por que não possui qualidade suficiente.
Espero ter ajudado!
Resposta:
Alternativa 5:
As asserções I e II são proposições falsas.
Explicação:
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