QUESTÃO 4
Da mesma forma, o serviço deve ser visto como um objeto que pode ser desenvolvido, produzido, anunciado, comercializado e consumido. Para tal, faz-se necessário o desenvolvimento de serviços extras como uma forma de diferenciar-se da concorrência.
CARNEIRO, Reginaldo. PAIÃO, Leonardo Silva. Administração da Produção. Maringá - Pr.: Unicesumar, 2019.
O fragmento apresentado reforça a necessidade de gerenciar o serviço como um produto, uma grande oportunidade que o gestor possui é utilizar as gamas de possibilidades para esse gerenciamento, sobre isso avalie as afirmações a seguir.
I. No serviço potencial se encontra uma série de benefícios e melhorias adicionais não esperadas pelo cliente e que sofistica o atendimento.
II. No serviço aumentado se encontra o verdadeiro diferencial competitivo, é onde se encontram os atrativos e diferenciais do serviço para o cliente.
III. No serviço esperado é aquele serviço que é aguardado pelo consumidor, mas que se ofertam serviços a mais que o genérico, que já são esperados pelo cliente.
IV. No serviço genérico é um conjunto de benefícios que são caracterizados com o mínimo que se pode esperar de uma oferta de serviços, sem benefícios adicionais.
É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
I e II, apenas.
Alternativa 2:
I e IV, apenas.
Alternativa 3:
III e IV, apenas.
Alternativa 4:
I, II e IV, apenas.
Alternativa 5:
I, II, III e IV.
Soluções para a tarefa
Resposta:
Alternativa correta: C) III e IV, apenas
Explicação:
Afirmativa I: errada. Pois, é no Serviço Aumentado que se tem benefícios e melhorias adicionais não esperadas e não no Serviço Potencial. ( Página do livro básico : 203)
Afirmativa II: errada. Pois, é no Serviço Potencial que se encontra o verdadeiro diferencial competitivo é onde se encontram os atrativos e diferenciais do serviço para o cliente, e não no Serviço Aumentado. ( Página do Livros básico: 204.
Tendo em vista a administração do serviço como um produto, as afirmativas corretas são: "III e IV, apenas". Alternativa 3.
Oferta de Serviços
Uma estratégia de marketing de serviços melhora o valor dos serviços prestados aos clientes. Isso ajuda os clientes a escolher um provedor específico em detrimento de outros. Quando um cliente escolhe um provedor específico, é garantido que ele ficará satisfeito com a experiência.
- Ao aplicar a teoria de camadas a um negócio, é revelado que sua estratégia de serviços prestados produz o outro lado da teoria com o mesmo segmento dos produtos genéricos, produtos esperados, produtos aumentados e até produtos potenciais.
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