Question

Questão 4/10
Sabemos que, “pelas inúmeras demandas que existem no judiciário, os profissionais deixam de cumprir muitas das obrigações para as quais foram contratados, acumulando atividades e prejudicando a qualidade do serviço junto aos usuários do serviço público.” (Rota 2 de Atribuições do Assessor, do Analista e do Técnico Judiciário.)

Os principais indicativos da perda de qualidade no serviço de atendimento ao público pelos servidores públicos, por exemplo, nos cartórios judiciais das varas e serventias, são:

I - Longa espera pelo usuário.

II - Descortesia dos atendentes na prestação de informações.

III - Motivação e satisfação dos servidores.

IV - Presteza no atendimento.



É correto o que se afirma apenas em:
A
III e IV.
B
I e II.
C
I e III.
D
II e IV.
E
II e III.

Answer 1

Letra B
I e II estão corretas

Answer 2

Resposta: LETRA B  - I e II.    

100% APOL

Explicação:        

“A perda de qualidade do serviço de atendimento ao público é gerada por diversos fatores. A longa espera de tempo pelo usuário e a falta de cortesia pelos atendentes na prestação de informações têm se evidenciado como uma das principais indicações de perda de qualidade do serviço de atendimento.” (Rota 2 impressa, p. 11.)