Question

Questão 3: O sistema de CRM (Customer Relationship Management) automatiza e integra as funções de vendas, marketing e serviços de uma organização. O objetivo é capturar dados sobre todos os contatos da empresa com o cliente através de todos os canais e armazená-los em um sistema de CRM para que se possa compreender as ações do consumidor e tratar clientes individualmente, uma vez que suas necessidades diferem e seu valor para a em presa pode ser diferente. Alguns processos que podem ser implantados por meio dessa ferramenta são: gerenciar cotatos; identificar o perfil dos clientes; organizar a comunicação; acompanhar encomendas; antecipar a evolução do mercado; prestar assistência técnica, entre outros.

TURBAN, Efraim. LEIDNER, Dorothy. MCLEAN, Ephraim. WETHERBE, James. Tecnologia da Informação para Gestão. Porto Alegre: Bookman, 2010.

Com base no texto acima e no conceito de CRM, assinale os itens abaixo que considera como vantagens para uma empresa adotar um CRM.

I. A antecipação de dados sobre a evolução do mercado permite à empresa avaliar tendências para implementar suas estratégias de vendas.

II. Ocorre o conhecimento mais profundo sobre o cliente e a integração deste com a empresa, assim dificultará o processo de desenvolvimento de novos produtos ou serviços.

III. O processo da assistência técnica informatizada no pós-venda eleva os custos com as reclamações dos clientes.

IV. A empresa, ao organizar sua comunicação, eleva os seus lucros, já que reduz os gastos com mídia.

V. O acompanhamento das encomendas dos clientes eleva os custos, no entanto, diminui os erros na entrega, o que eleva a produtividade.

É correto o que se afirma em


Peso: 1.0

a.I, apenas.

b.I e II, apenas.

c.II e IV, apenas.

d.III e V, apenas.

e.IV e V, apenas.

4
Questão 4. Muita atenção tem sido dedicada ao desenvolvimento de metodologias que possam ser usadas para o Planejamento estratégico de Tecnologia de Informação (PETI) ou de sistemas de Informação (PESI), tendo como objetivo auxiliar os gestores no alinhamento das estratégias de TI com as da estratégias da organização, além da identificação de oportunidades para a obtenção de vantagens competitivas por meio do uso das tecnologias da informação (TI). Constituem atividades do PETI.

I. Identificar as estratégias de negócio e respectivos objetivos estratégicos, para então definir as estratégias de TI para suporte.

II. Elaborar o PETI a partir da definição dos projetos operacionais a serem executados.

III. Identificar os prováveis impactos que as TI podem causar no modelo de negócios da organização.

IV. Avaliar os processos organizacionais dos concorrentes para identificar as informações necessárias para apoiar os processos de negócio e de tomada de decisão.

V. Identificar possíveis sistemas ou tecnologias da informação que podem auxiliar a empresa a tornar-se mais competitiva.

É correto o que se afirma em

Peso: 1.0

a)I e II, apenas.

b)I e V, apenas.

c)II e III, apenas.

d)I, III e IV, apenas.

e)I, III e V, apenas.

5
Questão 5: A Empresa GoldCard International define sua missão como “uma companhia global de pagamentos que trabalha para permitir que consumidores, empresas, bancos e governos possam usar moedas digitais ou cartão de crédito. A GoldCard atua em 200 países ao redor do mundo. Ela processa diariamente cerca de 12 milhões de transações e utiliza mineração de dados (Data Mining) para gerar e extrair todos os tipos de estatísticas sobre os seus clientes portadores de cartões. Pode ser caracterizado como parte integrante do Data Mining (DM) da GoldCard:

I. Funções que permitem prever o uso fraudulento do cartão de crédito.

II. Funções que permitem corelacionar fatores demográficos para prever quais consumidores responderão a um anuncio ou comprarão determinado produto da Goldcard.

III. Funções que permitem o controle de entradas das vendas efetuadas pelos estabelecimentos comerciais, que tem convenio com a GoldCard para uso do cartão de crédito.

IV. Funções que permitem gerar o extrato dos gastos do mês efetuados com o cartão de credito, pelos clientes.

É correto o que se afirma em

Peso: 1.0

a)I e II, apenas.

b)I e III, apenas.

c)II e III, apenas.

d)II e IV, apenas.

e)III e IV, apenas.

Answer 1

QUESTÃO 3.A
4. DUVIDA ENTRE B OU E
5. LETRA A