Question

Questão 3/5 - Marketing e Relações Públicas
Trabalhar com serviços, a exemplo do que fora mencionado na quinta rota de estudos, exige uma dose muito maior de cuidado por parte dos gestores envolvidos, pois, ao contrário do que ocorre com a gestão de bens, os elementos intangíveis dominam com maior intensidade a criação de valor que se dá na mente dos clientes e/ou dos consumidores.
Diante da necessidade dos gestores que atuam com serviços terem ao seu dispor ferramentas que facilitem o gerenciamento das suas atividades, Philip Kotler e Kevin Lane Keller (2006) defendem a inclusão de mais três elementos de análise no interior do composto de Marketing Clássicos (os 4P’s), em prol da consolidação de uma Administração Integrada de Serviços, capaz de facilitar a criação de valor na mente dos públicos envolvidos.
Desta forma, segundo os autores supracitados, ao se analisar um serviço o mais aconselhado é os gestores empregarem os chamados 7P’s.

Fonte: KOTLER, Philip. KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. 12. Edição. São Paulo, Pearson Prentice Hall, 2006.
A partir dos seus conhecimentos em torno das principais características dos 7P’s, classifique as assertivas baixo como sendo verdadeiras (V) ou falsas (F). Na sequência marque a alternativa correta:

( ) Ao estudarmos com mais profundidade os chamados 7 P’s, devemos ter em mente que o “P” prova física vincula-se prioritariamente às formas como o serviço é oferecido aos clientes.

( ) Ao analisarmos as organizações e suas respectivas incumbências podemos afirmar que os serviços podem ser vislumbrados como: toda atividade, essencialmente intangível, que um ator (pessoa física ou jurídica) possa fornecer a outrem sem que tal processo resulte na posse de algum bem (ou ainda outro elemento tangível).

( ) O “P” pessoas é uma ferramenta que se limita a analisar apenas os funcionários de uma organização, visto que os clientes possuem plena consciência de quais são os serviços terceirizados.

( ) Pelo fato dos serviços serem essencialmente intangíveis, podemos afirmar que itens tais quais a disposição dos itens no PDV ou ainda aparência dos atendentes são essenciais para a plena satisfação dos clientes analisados.

( ) Uma empresa que atua com serviços deve estar ciente de que muito embora os serviços não disponham de uma concretude (em termos físicos/materiais), seus funcionários devem encontrar formas de tangibilizar os seus benefícios como forma de se propiciar uma maior fidelização junto aos targets almejados.

A V, F, F, V, F

B V, V, F, V, F

C F, F, V, V, F

D F, V, F, V, V

E V, V, F, F, V

Answer 1

Resposta correta letra D - 100% na Apol