Question

Questão 3/5 - Gestão da Qualidade Ferramentas

As empresas prestadoras de serviços, em sua grande maioria, apresentam duas grandes áreas, uma chamada de linha de frente (Front office), representada pelos colaboradores que efetivamente atendem o cliente, e a outra chamada de Retaguarda (Back office), que é responsável em dar suporte para os colaboradores que atendem o cliente (AULA 5 – TEMA 3).



Em um hotel, por exemplo, o (a) recepcionista e o porteiro representam a linha de frente, o contato direto com o cliente, já outras funções como camareiro (a), encarregado da segurança, garçom representam os serviços da retaguarda.


Com base nessas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.


I. A equipe de linha de frente precisa de capacitações específicas e deve conhecer profundamente os serviços oferecidos pelo hotel, para passar informações verossímeis para o cliente.



PORQ

Answer 1

Comunicar internamente um trabalho que precisa ser executado.

Answer 2

Resposta:

B- As assercoes Ir II são verdadeiras. mas a II não é uma justificativa correta da I.