Question

Questão 3/5 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação Sabemos que o processo de Mediação é informal em que a figura de um terceiro interventor com poder de autoridade limitado e neutro assiste as partes em disputa na solução de suas questões, por meio do estabelecimento da comunicação, a neutralização das emoções e a consequente negociação de um acordo. Tal procedimento acontece por meio de estágios (passos) gradativos até uma possível conciliação. Analise as afirmativas abaixo e verifique se os estágios e atividades pertinentes ao processo de mediação, segundo Moore (1998), estão corretos.

Answer 1

Olá. Você esqueceu das assertivas e das alternativas.



I – O estágio 5, diz respeito a construção da confiança e cooperação, onde o mediador lida com emoções fortes.


II – No estágio 1, promove-se o rapport.


III – No estágio 6 é que se inicia a abertura das negociações entre as partes.


IV – A avaliação se os interesses podem ser satisfeitos pelas opções disponíveis, diz respeito ao estágio10.


V – A definição das questões e o estabelecimento da agenda das sessões diz respeito ao estágio 3 que apregoa a coleta de informações básicas.
Após analisar as alternativas acima, assinale a CORRETA.


A. Apenas as afirmativas I e III estão corretas.

B. Apenas as afirmativas II e III estão corretas.

C.Apenas as afirmativas II, IV e V estão corretas

D.Apenas as afirmativas I, II, III e IV estão corretas.

E.Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.




De acordo com o enunciado, compreende-se que a alternativa correta é a letra D. Vamos para a análise:


As assertivas I e III estão corretas. Elas abordam sobre os estágios 5 e 6, e desta forma, tenta-se criar uma confiança e credibilidade entre as partes envolvidas, deixando de lado o clima ruim que pode ocorrer.

Quando tudo estiver nos conformes, pode ser feitas as negociações.

II também é uma afirmativa correta. O rapport é o estágio inicial do processo de conciliação.  Neste estágio, tenta-se criar uma empatia entre as partes envolvidas, ou seja, fazer com que eles se imaginem um no lugar do outro, e assim possam encontrar os seus erros.

A IV está correta porque se trata do último estágio, e realmente o 10, tenta verificar se de fato, a solução proposta é satisfatória para ambos.

A única assertiva errada é a V, porque a definição das questões e estabelecimento da agenda, podem ser realizado somente depois que a negociação começar, isto é, no estágio 6. Por isso, não faz parte do estágio 3 como afirma a assertiva.


Espero ter ajudado!