Question

Questão 29/10 - Comportamento do Consumidor na Era Digital

O Burger King na Noruega, em 2013, surpreendeu com uma das ações mais ousadas de mídias sociais. A marca fez uma proposta aos fãs no Facebook para saber quem eram os seus fãs fiéis. A rede ofereceu um voucher com um lanche de graça do principal concorrente, o McDonald’s, e quem aceitasse seria banido da página oficial do Burger King. E o resultado? A página perdeu 30 mil fãs, ficando apenas com 8 mil fãs. Segundo a empresa, foi muito mais vantajoso ficar com os fãs que interagem e são engajados do que com um número muito grande de fãs que não interage. Segundo a empresa, o engajamento aumentou cinco vezes.

Answer 1

Resposta: A

- O engajamento deriva de sentimentos de gratidão, empatia e confiança na marca.

- O engajamento depende do envolvimento, afinidade e interação (ou relacionamento) do consumidor com a marca.

- A interação faz menção às oportunidades de contato e relacionamento entre consumidor e marca (Aula 5, p.5).