Question

Questão 2: Leia o texto abaixo e marque (V) p ara verdadeiro e (F) para falso nos itens a segui r, justificando
as alternativas falsas.
“Nos ano s 60, alguns pilotos independentes s e unem, cada qual com seu avião , e decidem transportar passageiros e
cargas nos pequenos monomotores Cessna, unindo a região norte do Paraná e a região sul de São Paulo e Mato
Grosso do Sul. Nas cia assim, a TAM (Táxi Aéreo Marília), a empresa aérea que mais cresceria e melhor atende ria
aos novo s centros em expansão por todo o território nacional.
Nesta época, aos 21 anos, o Comandante Rolim Adolfo Amaro ingressou na TAM como piloto comercial, com o
objetivo de se tornar o melhor da companhia. Alguns anos de trabalho, o levaram a alçar vôos bem mais altos em
jatos comerciais . Segundo o Comandante Rolim, esta experiência foi frustrante, afinal ele sempre acreditou que o
contato direto c om os passageiros era fundamental para o seu trabalho, e a aviação comercial o privava disso.
Seguindo sua filosofia de vida e trabalho, Rolim volta ao contato com os passageiros como piloto da BCN nas
margens do Rio Araguaia. E assim comprou seu primeiro avião, um Cessna 170 com capacidade par a três
passageiros.
Em pouco tempo, montou uma frota com 10 aeronaves, empregava 10 pilotos e um mecânico, fundando em 1971 a
ATA - Araguaia Transportes Aéreos seguindo a m esma filosofia peculiar de serviços e atendimento. Nesse meio
tempo, a TAM foi vendida para o Gr upo Ometto e mudou-se para São Paulo. Orlando Ometto, principal acionista da
TAM, convida o Comandante Rolim para ser seu s ócio na empresa. Em seguida, o Comandante assume a direção
da TAM, modernizando a frota e priorizando o atendimento aos clientes e a expansão da TAM.
Para a TAM, cada passageiro é especial. O tapete vermelho, estendido a cada vôo, reforça essa filosofia: atenção,
respeito e dedicação total a os clientes, exemplifica dos pelo atendimento VIP dispensado a todos os passageiros que
embarca m em Congonhas, o Cartão Fidelidade que mais distribui viagens grátis, o melhor serviço de bordo dentre
os vôos nacionais e a p reocupação constante em colocar a serviço dos clientes o que há de m ais moderno,
confortável e seguro em termos de aviação comercial.”
A- ( ) O Comandante Rolim pode ser considerado um herói desta empresa pela sua influência no s valores e
crenças d a TAM.
B- ( ) O t apete vermelho estendido a cada vôo é um ritual que reforça os valores fundamentais da
organização.
C- ( ) A divulgação da história da TAM é uma forma de transmitir a cultural organizacional
D- ( ) A tenção, respeito e dedicação total aos clientes é um exemplo d e normas da organização.
E- ( ) Para que a TAM mantenha sua cultura organizacional, a área de Re cursos Humanos deve estabelecer normas
de funcionamento que garanta m a obediência aos valores organizacionais
F- ( ) Com relação à percepção, é iniciada por um filtro senso rial, calçado na aparência , para depois atribuirmos
uma significação afetiva, pois assim, um m esmo objeto é percebido indistintamente por cada ser humano

Answer 1

Qual a resposta dessa pergunta?