Question

QUESTÃO 2
Em um ambiente de prestação de serviços, como, por exemplo, em um restaurante, o profissional que atende bem, com base em valores éticos, relacionando-se dentro dos padrões de boa educação, estabelecendo comunicação efetiva, cuidando da higiene, saúde e apresentação pessoal e do ambiente, cuidando da apresentação de produtos, oferece serviços especiais e personalizados, garantindo a satisfação dos clientes.

Adaptado de:. Melhoria na Qualidade de Atendimento para Bares e Restaurantes: guia do participante. s.d. Disponível em: Acesso em: 30 abr. 2020.

A qualidade do serviço prestado depende da interação entre o profissional e o cliente, por isso, uma característica da prestação de serviços é a variabilidade. Sobre o conteúdo estudado e conforme o texto, analise as afirmativas a seguir e assinale (F) para falso e (V) para verdadeiro.

( ) A variabilidade relaciona-se ao fato de que os clientes atendidos nunca são iguais, pois cada demanda existente apresentara uma necessidade diferente.
( ) Os serviços são menos padronizados e uniformes que os produtos. Essa variabilidade característica pode ocasionar dificuldades para a manutenção dos padrões de qualidade da organização, porém permite um atendimento diferenciado a cada cliente.
( ) Por depender do profissional, os serviços não podem ser padronizados e, por isso, a qualidade não pode ser controlada.

A sequência correta, de cima para baixo, é:
Alternativas
Alternativa 1:
F; V; F.

Alternativa 2:
V; V; F.

Alternativa 3:
V; V; V.

Alternativa 4:
F; F; V.

Alternativa 5:
F; V; V.

Answer 1

A alternativa correta é a NÚMERO 3:  V; V; V.

Analisando:

( V ) A variabilidade relaciona-se ao fato de que os clientes atendidos nunca são iguais, pois cada demanda existente apresentara uma necessidade diferente.

( V ) Os serviços são menos padronizados e uniformes que os produtos. Essa variabilidade característica pode ocasionar dificuldades para a manutenção dos padrões de qualidade da organização, porém permite um atendimento diferenciado a cada cliente.

( V ) Por depender do profissional, os serviços não podem ser padronizados e, por isso, a qualidade não pode ser controlada.

Espero ter ajudado!

Answer 2

Resposta: Alternativa 3  =  V; V; V.

Explicação: De acordo com a página 90 do livro Unicesumar