Questão 2/5
A empresa Alfa é uma das concessionárias de automóveis mais atuantes da sua região e se destaca por seu pós-venda.
Segundo o gerente da empresa, hoje, a concessionária detém 12% do mercado de carros novos da região, contra 4% da marca em nível nacional. “Não perdemos negócios. Sempre procuramos valorizar ao máximo o veículo do cliente na troca e nosso pós-venda tem sido apontado como um dos melhores do mercado. Estamos sempre inovando para bem atender nossos clientes. Investimos muito na reforma da loja, procurando oferecer mais conforto e praticidade em serviços de qualidade prestados aos clientes”.
Manter um bom cliente hoje exige muito das empresas. A qualidade, o bom atendimento e o cumprimento de prazos deixaram de ser os diferenciais de concorrência. A redução da diferenciação entre os produtos fez com que, hoje, as empresas procurassem uma nova forma de comunicar sua marca e seu produto. Uma das estratégias de diferenciação mais fortes no mercado é o pós-venda, que deve ser encarado com seriedade porque, cada vez mais, o serviço é um elemento de fidelização dos clientes.
Considerando a situação acima descrita, avalie as afirmações seguintes.
I. Os clientes esperam que o serviço pós-venda seja um atributo do produto tanto quanto a qualidade, o design e o preço.
II. A satisfação que um produto proporciona é relacionada ao produto em si, somada ao pacote de serviços que o acompanha.
III. A função da pré-venda é garantir a satisfação, ajudando a fidelizar o cliente e divulgar a boa reputação da empresa também para outros possíveis compradores.
É correto o que se afirma em:
A
I, apenas.
B
III, apenas.
C
I e II, apenas.
D
II e III, apenas.
E
I, II e III.
Soluções para a tarefa
Respondendo a questão "A empresa Alfa é uma das concessionárias de automóveis mais atuantes da sua região e se destaca por seu pós-venda." podemos afirmar:
Resposta: C) I e II, apenas
Explicação:
A venda se constitui de três etapas:
● pré venda
● venda
● pós venda
Dos conceitos apresentamos nas alternativas, apenas o III está incorreto, pois:
A função da pré-venda é:
● atuar no apoio a equipe de Vendas,
● realizando a qualificação dos leads
● em dados técnicos e situacionais.
Nenhuma das três etapas que compõem o processo de venda é mais importante do que a outra;
Pois, cada uma exerce sua atividade dentro do processo de:
- divulgação do produto ou serviço
- atrair o cliente
- fidelizar o cliente
- vender o produto ou serviço
- prestar assistência no serviço pós venda
A pré venda acontece antes da sequência da negociação, realizando:
● filtro dos prospects
● assim, só chega nas mãos do vendedor os chegue às mãos os melhores leads,
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Resposta:
I, II, III
Explicação:
GABARITO ESTÁCIO