Questão 11 - Leia a seguintes alternativas:
I - Na cidade de Londrina observa-se que vêm aumentando cada vez mais o seu número de idosos. Jonas é dono de uma empresa que fornece serviços de fisioterapia para idosos que está sediada na cidade de Maringá (a 100 km da cidade de Londrina). Jonas está pensando em abrir uma nova filial na cidade de Londrina para aproveitar esse alto índice de idosos na cidade. Essa situação da alta população de idosos na cidade de Londrina, representa uma "ameaça" para a empresa de Jonas.
II - A "Matriz de saída" é uma ferramenta muito importante para que as empresas possam identificar quais são as oportunidades e ameaças que a rodeiam e também quais são os pontos fortes e fracos que essas empresas possuem diante de seu ambiente.
III - A "cadeia de valor" é o conjunto de atividades que são realizadas para levar um produto ou serviço da matéria-prima ao ponto em que pode ser vendido para o consumidor final.
A) Apenas a alternativa I está correta.
B) Apenas a alternativa II está correta.
C) Apenas a alternativa III está correta.
D) Apenas as alternativas I e II estão corretas.
E) Apenas as alternativas II e III estão corretas.
Questão 12 Leia a seguinte descrição: Com relação ao BSC, as medidas de desempenho relativas à perspectiva _____________________ são: (1) participação de mercado, que representa a proporção de vendas da empresa em relação às vendas totais; (2) a retenção de clientes, enfocando àqueles que efetuaram novas compras; (3) captação de clientes, isto é, os produtos ou serviços vendidos a novos clientes; (4) nível de satisfação dos clientes; (4) a rentabilidade dos clientes, isto é, a relação dos investimentos realizados para os clientes que efetivamente utilizam os serviços da empresa com frequência; (5) atributos ou características do produto ou serviço; (6) imagem e reputação, isto é, os valores intangíveis que atraem um cliente à organização; (7) relacionamento com o cliente, basicamente os motivos que levam o cliente a comprar na organização. Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTEo espaço da descrição acima:
A) Solicitação.
B) Desinformação.
C) Processos externos.
D) Do Cliente.
E) Questionamento.
Me ajudem por favor
Soluções para a tarefa
Bom dia!
Vamos avaliar todas as alternativas, para encontrar a resposta correta da questão ok? Avaliando as alternativas temos?
I - Na cidade de Londrina observa-se que vêm aumentando cada vez mais o seu número de idosos. Jonas é dono de uma empresa que fornece serviços de fisioterapia para idosos que está sediada na cidade de Maringá (a 100 km da cidade de Londrina). Jonas está pensando em abrir uma nova filial na cidade de Londrina para aproveitar esse alto índice de idosos na cidade. Essa situação da alta população de idosos na cidade de Londrina, representa uma "ameaça" para a empresa de Jonas.
ERRADA! Não apresenta uma ameaça para Jonas, afinal o mesmo tem demanda para uma nova filial em londrina, visto que o número de idosos na cidade aumentou.
II - A "Matriz de saída" é uma ferramenta muito importante para que as empresas possam identificar quais são as oportunidades e ameaças que a rodeiam e também quais são os pontos fortes e fracos que essas empresas possuem diante de seu ambiente.
ERRADA! No caso a Matriz seria uma boa ferramenta para ver quais produtos se adequam ao mercado.
III - A "cadeia de valor" é o conjunto de atividades que são realizadas para levar um produto ou serviço da matéria-prima ao ponto em que pode ser vendido para o consumidor final.
CORRETO! A alternativa apresenta corretamente o conceiro de cadeia de valor, que seria uma ótima ferramenta para Jonas aplicar.
GABARITO FINAL: LETRA C. Encontra-se correto o que se afirma na alternativa III.
QUESTÃO 12:
RESPOSTA: CLIENTE.
EXPLICAÇÃO: Em todas as definições colocadas no enunciado vemos o foco na captação do cliente, na satisfação do cliente, o que nos faz perceber que a medida descrita é a do cliente.