QUESTÃO 10
É cabível ressaltar que o serviço adquirido pelo consumidor é de extrema importância, como forma desse cliente avaliar a qualidade prestada pela empresa. Entretanto não é apenas isso que identificará toda a dimensão da qualidade em uma organização. Isso é meramente uma parte, chamada de qualidade técnica do resultado do processo de produção do serviço.
CARNEIRO, Reginaldo. PAIÃO, Leonardo Silva. Administração da Produção. Maringá - Pr.: Unicesumar, 2019.
Partindo do fragmento apresentado, avalie as asserções que segue e a relação proposta entre elas:
I. Para que o cliente avalie a qualidade do serviço prestado, uma forma é através da qualidade experimental segundo a percepção do consumidor na prestação do serviço.
PORQUE
II. A qualidade experimental é aquela originada pela comunicação com o mercado e também a experiência anterior do consumidor com a prestação do serviço.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Alternativas
Alternativa 1:
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
Alternativa 2:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Alternativa 3:
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
Alternativa 4:
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
Alternativa 5:
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
Soluções para a tarefa
Resposta:Alternativa correta:
C) A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
Explicação;
I. Correta ( página do livro 206 confirma o enunciado).
II. Incorreta: A qualidade experimental NÃO é a originada pela comunicação com o mercado, mas sim, a QUALIDADE ESPERADA.
A qualidade experimental é vista corretamente na alternativa 3.
Alternativa 3: A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
I. Para que o cliente avalie a qualidade do serviço prestado, uma forma é através da qualidade experimental segundo a percepção do consumidor na prestação do serviço.
VERDADEIRO. Isso ocorre porque a qualidade experimental tem relação com a experiência do cliente com o serviço. Desse modo, a experiência do cliente com a empresa é capaz de gerar percepções positivas e/ou negativas sobre o serviço oferecido.
Na prática, os principais fatores que contribuem para a criação da percepção do cliente são: atendimento, qualidade do serviço e higienização do estabelecimento.
II. A qualidade experimental é aquela originada pela comunicação com o mercado e também a experiência anterior do consumidor com a prestação do serviço.
FALSO. Na verdade, a qualidade experimental depende da relação de consumo entre consumidor e empresa. Nesse sentido, a experiência do consumidor com o serviço deve ser atual.
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