Question

QUESTÃO 10
Dentro do relacionamento com o cliente existe o desafio de manter e aumentar a clientela da empresa. Nesse contexto, encontramos uma tática bastante utilizada como o exemplo da Latam linhas aéreas que consiste em acumular pontos pela aquisição de passagens aéreas e, dependendo da distância percorrida o cliente ganha milhas. Essas milhas acumuladas podem ser transformadas em passagens aéreas para vôos futuros.

MAGO NETO, W. B. Empreendedorismo. Maringá-PR: Unicesumar, 2018
Esse tipo de táticas para manutenção de clientes se refere a:
Alternativas
Alternativa 1:
Contatos telefônicos.

Alternativa 2:
Programa de fidelidade.

Alternativa 3:
Pesquisa de satisfação de cliente.

Alternativa 4:
Elevação do custo de troca do serviço.

Alternativa 5:
Monitoramento de questões de atendimento ao cliente.

Answer 1

Alternativa 2: Programa de fidelidade