QUESTÃO 1 Alguns autores defendem que conflitos são naturais e, em algumas situações, necessários. Muitos conflitos, porém, são desnecessários e podem comprometer os valores, causando prejuízo para as empresas e para os colaboradores, podendo, ainda, gerar custos que podem passar despercebidas, como rotatividade, absenteísmo, motivação reduzida etc. O gestor precisa saber como e quando usar cada ferramenta à sua disposição para trabalhar os conflitos, já que estes não são iguais e, assim, não devem ser abordados da mesma forma. A ferramenta deverá ser utilizada de acordo com a contingência, pode ser: negociação, poder, litígio, arbitragem, ouvidoria, conciliação, dentre outras disponíveis. Desta forma, o desafio está em saber o que utilizar em cada ocasião, procurando escolher e aplicar as técnicas de forma inteligente. Disponível em: . Acesso em: 29 out. 2018. Em busca de apresentar a importância da gestão de conflitos, analise as afirmativas abaixo: I. A gestão de conflitos não é uma opção para as organizações, mas sim uma habilidade que precisa ser desenvolvida entre o seu pessoal. II. Há uma necessidade de conhecer algumas características das pessoas, para que assim seja possível identificar os indivíduos que se mostrarem aptos a determinadas tarefas, assim como a trabalhar na gestão de conflitos. III. Cada pessoa é dotada de um único valor, sendo ele uma característica individual, e, se trabalhada da maneira correta, pode ser “o combustível” para que ocorra uma promoção em seu trabalho. É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I, apenas. Alternativa 2: III, apenas. Alternativa 3: I e II, apenas. Alternativa 4: II e III, apenas. Alternativa 5: I, II e III.
Soluções para a tarefa
Oi, amigo(a)!
Vamos para a análise de cada uma das assertivas apresentadas.
I. A gestão de conflitos não é uma opção para as organizações, mas sim uma habilidade que precisa ser desenvolvida entre o seu pessoal.
CORRETO. A capacidade de resolver conflitos faz parte das Habilidades Humanas do líder e deve ser propagada pelas organizações.
II. Há uma necessidade de conhecer algumas características das pessoas, para que assim seja possível identificar os indivíduos que se mostrarem aptos a determinadas tarefas, assim como a trabalhar na gestão de conflitos.
CORRETO. Nesta perspectiva, o líder pode conversar com cada colaborador e entender os desafios e anseios de cada um deles.
III. Cada pessoa é dotada de um único valor, sendo ele uma característica individual, e, se trabalhada da maneira correta, pode ser “o combustível” para que ocorra uma promoção em seu trabalho.
ERRADA. A promoção é baseada não só nos valores dos indivíduos, mas também em metas de desempenho, comportamento, entre outros aspectos relevantes.
Gabarito:
"Alternativa 3: I e II, apenas".
Até logo!