Question

Questão 1/5
“Não se gerencia o que não se mede; não se mede o que não se define; não se define o que não se entende; não há sucesso no que não se gerencia”.

Fonte: DEMING, W. Edwards . O método Deming de Administração. 5a. Ed., São Paulo: Marques Saraiva , 1989.



A definição do autor deixa clara a necessidade de se medir e entender o processo ou o negócio para um bom gerenciamento. A partir desta afirmação, pode-se afirmar que em se tratando de análise de processos, a frase significa que:
A Os indicadores são úteis mas só servem para atividades produtivas dentro do processo.
B Os indicadores só conseguem avaliar a situação futura da empresa e, portanto, são irrelevantes na análise dos processos.
C Apenas a utilização de um indicador sobre uma parte do processo ou produto é suficiente para analisar os processos como um todo, sem analisar as demais partes do processo.
D A utilização de indicadores mensura e define os processos, permitindo que sejam aplicadas melhorias nos mesmos.
E Os gerentes devem construir indicadores que avaliem o desempenho pessoal, os processos inadequados e as rotinas truncadas e excessivamente burocráticas, mas não influenciam em nada as melhorias nos processos.

Answer 1

Letra D...A utilização de indicadores mensura e define os processos, permitindo que sejam aplicadas melhorias nos mesmos.