Question

Questão 1/5 - Customer Relationship Management- CRM


Fonte: Google Imagens

Como as pequenas farmácias enfrentam as grandesTer diferenciais, como atendimento mais próximo, é a saída para manter a competitividade em meio à concorrência das redes do setor


Quem anda pelas ruas atento às novidades no comércio já deve ter reparado no aumento do número de drogarias. Dados da Associação Brasileira de Redes de Farmácias e Drogarias (Abrafarma) mostram que há no país atualmente mais de 78 mil unidades. A título de comparação, já existem mais farmácias e drogarias no Brasil do que padarias.






Na perspectiva da gestão de clientes, este trecho evidencia que:

A Há menos farmácias do que o necessário para atender a população brasileira
B Este tipo de cliente é altamente leal, não mudando de farmácia em função de aspectos como preço mais baixo
C Relativamente à gestão de clientes, aspectos como atendimento ao público ou tempo de espera no balcão não devem ser considerados
D O mercado está bastante competitivo e há muita concorrência neste segmento, o que torna válido conhecer a periodicidade de compras dos principais clientes, assim como o perfil de produtos consumidos, no sentido de fazer ofertas antecipadas, com desconto ou até de produtos relacionados
E Se não há fidelidade deste tipo de consumidor; não há porque manter um base com o histórico de compras e informações de perfil dos clientes

Answer 1

Resposta:

alternativa B

Explicação:

devido ao atendimento mais próximo aos clientes,as pequenas farmácias conseguem sobreviver.Já que não conseguem concorrer com os preços mais baixos e nem com as promoções.

Answer 2

Resposta:

Letra D

Explicação:

Na perspectiva da gestão de clientes, o trecho que evidencia está na alternativa D