Question

Questão 1 (178684)
Com relação ao BSC, os seguintes itens
"Participação de Mercado" , "Retenção de
clientes", "Captação de clientes",
"Satisfação dos clientes." Referem-se a
qual perspectiva do BSC?
A. Financeira
B. Dos processos internos.
C. Estrela
D Dos clientes.
E. De aprendizado e crescimento.​

Answer 1

Resposta:

D dos Clientes

Explicação:

Answer 2

A alternativa D) é a correta.

• "Participação de Mercado";
• "Retenção de  clientes";
• "Captação de clientes";
• "Satisfação dos clientes.".

Todos esses fatores são parte das perspectivas do cliente.

O Balanced Scorecard ou BSC envolve um conjunto de ferramentas para a medição e gestão de desempenho. Foi desenvolvido em 1992. Essas ferramentas envolvem o uso de tecnologias da informação e softwares, ou seja, está aliada com a tecnologia.

O BSC possui quatro dimensões, cada qual com seus indicadores, sendo elas: a financeira, a de processos internos, a de clientes e a de aprendizagem e crescimento, cada uma com suas especificidades.