questão 1/10-marketing de relacionamento:
(R)leia as afirmações abaixo:
1.a satisfação é suficiente para se obter a lealidade do consumidor.
2.compradores satisfeitos nunca mudam de marca.
a respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Soluções para a tarefa
Resposta:
Boa tarde,
A resposta da questão solicitada é:
“2.compradores satisfeitos nunca mudam de marca”.
Talvez, a definição mais facilmente compreensível é a dos autores Philip Kotler e Kevin Lane Keller, no livro “Administração de Marketing”. Eles definem satisfação como sendo: O sentimento de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho esperado pelo produto (ou resultado) em relação às expectativas da pessoa.
a lealdade é a consequência das boas experiências que tornaram o cliente fiel. Por isso, antes de querer clientes leais, é preciso obter clientes fiéis. Consumidor 1.0: nasceu durante a formação da Internet. Consumidor 2.0: nasceu na era das redes sociais e descobriu que tinha mais poder de decisão com a grande quantidade de informações distribuída na web. Consumidor 3.0: quem virou o jogo! Conforme a tecnologia avançou, o consumidor passou a ter poder ativo nas relações, com a capacidade de acabar com um negócio com alguns cliques (avaliar mal uma empresa ou serviço nunca foi tão fácil). Com isso, as empresas passam a se adaptar às características do novo consumidor, muito mais exigente.
Espero ter contribuído,
Obrigado.