Question

QUESTÃO 01
O anexo II da Norma Regulamentadora 17 estabelece parâmetros mínimos para o trabalho em atividades de teleatendimento/telemarketing nas diversas modalidades desse serviço, de modo a proporcionar máximo de conforto, segurança, saúde e desempenho eficiente.
Com relação ao trabalho de teleatendimento, analise as afirmações a seguir e assinale a correta.
Escolha uma:
a. Em trabalhos de teleatendimento, a Análise Ergonômica do Trabalho deve avaliar apenas postura.
b. O Anexo II da NR 17 estabelece três pausas obrigatórias (duas de 10 minutos e uma de 20 minutos).
c. Em todos os trabalhos de teleatendimento, as pausas são livres, o tempo todo, sem precisarem ser controladas.
d. Todos os atendentes de telemarketing precisam de apoio para os pés.
e. Operadores de telemarketing não possuem pausas oficiais de acordo com a legislação.
QUESTÃO 02
De acordo com reportagem divulgada pela Revista Proteção (2012), motoristas têm, por característica, uma jornada extensa de trabalho, o que os leva à privação crônica de sono. Outro importante fator de risco é a elevação do hormônio cortisol, também conhecido como o hormônio do estresse, o que se dá devido aos horários irregulares, sono de curta duração, baixa satisfação no trabalho, diminuição do colesterol bom, elevação do colesterol ruim e aumento dos níveis de triglicérides". O estresse no trabalho dos motoristas pode estar relacionado aos riscos da profissão, com a elevada demanda e aspectos sociais. A realização de programas de bem-estar aos motoristas, incluindo ações educativas e atividades de apoio e cooperação aos restaurantes de paradas, nos casos dos motoristas de caminhão, é fundamental para prevenir o aparecimento dos fatores de risco, tal como a obesidade.
Com relação ao caso acima, verifique as informações a seguir:
( ) Realizar a Análise Ergonômica do Trabalho pode auxiliar a entender a real situação de trabalho dos motoristas, podendo propor melhorias que transformem o trabalho.
( ) Faz-se necessário observar detalhadamente as escalas de trabalho dos motoristas. O trabalho em turnos pode atrapalhar no ritmo biológico dos indivíduos submetidos a esse tipo de jornada de trabalho.
( ) Qualquer acidente de trânsito (como fenômeno complexo) apresenta um conjunto de determinantes para sua ocorrência. Porém, a monotonia (reação do organismo a um ambiente uniforme, pobre em estímulos ou com pouca variação) que surge por dirigir por longas horas em roteiros pobres em estímulos pode ser um indutor de acidentes de trânsito.
( ) Os motoristas permanecem a maior parte da jornada de trabalho fora dos limites convencionais de uma empresa. Fatores ambientais como ruído, vibração e temperatura devem ser investigados.
Com relação as afirmações acima, assinale V para verdadeiro, F para falso e escolha a alternativa com a sequência correta.
QUESTÃO 03
A norma brasileira ABNT NBR 16001/2012 também é base de certificação e define a responsabilidade social de uma organização como a responsabilidade pelos impactos de suas decisões e atividades na sociedade e no meio ambiente, por meio de um comportamento ético e transparente que contribua para o desenvolvimento sustentável, incluindo a saúde e o bem-estar da sociedade; leve em consideração as expectativas das partes interessadas; esteja em conformidade com a legislação aplicável e seja consistente com as normas internacionais de comportamento e esteja integrada em toda a organização e seja praticada em suas relações.
Com base nessa norma, assinale a alternativa que cita corretamente um dos 11 elementos da responsabilidade social.
Escolha uma:
a. Descarte responsável de resíduos.
b. Incentivo ao trabalho infantil.
c. Remuneração variável de acordo com metas.
d. Práticas leais de concorrência.
e. Combate aos sindicatos e movimentos de trabalhadores.
QUESTÃO 04
A Norma Regulamentadora 17 aponta que seus objetivos são voltados a estabelecer parâmetros que permitam a adaptação das condições de trabalho às características psicofisiológicas dos trabalhadores, de modo a proporcionar máximo conforto, segurança e desempenho eficiente.
Com relação à Norma Regulamentadora 17, assinale a alternativa que indica corretamente os nomes dos anexos I e II dessa norma, respectivamente.
Escolha uma:
a. Anexo I: Frigoríficos; e Anexo II: Construção civil.
b. Anexo I: Caixas de supermercado; e Anexo II: Gerentes de relacionamento.
c. Anexo I: PPRA; e Anexo II: PCMSO.
d. Anexo I: Tarefa; e Anexo II: Atividade.
e. Anexo I: Trabalho dos operadores de checkout; e Anexo II: Trabalho em teleatendimento/telemarketing.

Answer 1

QUESTÃO 1) Letra b. Duas pausas de 10 minutos e uma de 20 para almoço

QUESTÃO 2) Letra correspondente a todas corretas

QUESTÃO 3) Alternativa d. Praticas leais de concorrência é uma dos 11 elementos

QUESTÃO 4) Alternativa e. O primeiro anexo resolve sobre Trabalho de operadores de checkout e o segundo trata do Trabalho em teleatendimento/telemarketing