Question

Que Questão 2 Para avaliar a qualidade dos serviços da rede de lanchonetes Osni, do tipo Fast-food foram utilizados os critérios (tabela - 1) e a matriz de importància versus desempenho figura - 1) apresentados a seguir Tabela - 1 Criterios de Avaliação. Critérios de avaliação 1 Preço 2 Refrigerante 3 Brinquedo externo 4 Qualidade do lanche 5 Variedade dos Lanches 6 Variedade das bebidas 7 Variedade das sobremesas 8 Qualidade da batata frita 9 Conforto das Instalações 10 Formas de pagamento 11 Limpeza e organização da Lanchonete 12 Qualidade no atendimento.​

Answer 1

Resposta:

C

Explicação:

O critério 9 teve um ótimo desempenho mas entre esse critério critério 11 deve-se priorizar a melhoria do nove

Answer 2

Resposta:

e) O critério que apresenta o melhor desempenho foi o critério 4, mas na opinião do cliente existem outros critérios mais importante que ele.

Explicação: CORRIGIDO PELO AVA

Para avaliar a qualidade dos serviços da rede de lanchonetes Osni, do tipo Fast-food, foram utilizados os critérios (tabela - 1) e a matriz de importância versus desempenho  (figura - 1) apresentados a seguir:

Tabela - 1: Critérios de Avaliação.

Critérios de avaliação

1 Preço

2 Refrigerante

3 Brinquedo externo

4 Qualidade do lanche

5 Variedade dos Lanches

6 Variedade das bebidas

7 Variedade das sobremesas

8 Qualidade da batata frita

9 Conforto das Instalações

10 Formas de pagamento

11 Limpeza e organização da Lanchonete

12 Qualidade no atendimento

Com base nas informações apresentadas, assinale a opção correta.

A) O critério 6 deve ser priorizado por ser o mais importante para o cliente.

B) O critério 2, quando comparado com os critérios 10 e 12, deve ser priorizado, pois obteve um desempenho pior.

C) O critério 9 obteve um ótimo desempenho, mas entre esse critério e o critério 11, deve-se priorizar a melhoria do 9.

D) Os critérios 1, 5, 6, 7 e 12 apresentam desempenho crítico e devem ser melhorados.

E) O critério que apresenta o melhor desempenho foi o critério 4, mas na opinião do cliente existem outros critérios mais importante que ele.