Quanto às fases do CRM, basicamente os sistemas se dividem em três etapas, a saber: Obtenção de Novos clientes, Melhoramento do Atendimento ao Cliente e Retenção de Clientes. RODRIGUES, F. S. ; NOGAMI, V. K. C. ; DAL, J. V. Inteligência de Mercado. Maringá: Unicesumar, 2019. Assim, com base nessa informação, analise as asserções a seguir: I. Para aumentar a satisfação de clientes, utiliza-se ferramentas de atendimento. II. Os bancos de dados possibilitam identificar e premiar clientes mais fiéis, para retê-los. III. Os bancos de dados e softwares podem beneficiar a companhia, quanto a obter novos clientes. É correto o que se afirma em:.
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Resposta:
l, ll e lll
Explicação:
Paginas 146 e 147
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