Question

Quando se trata de planejamento estratégico de vendas de serviços, a literatura traz muitas definições sobre esse tema, bem como discussões de estratégias que possam ajudar a melhorar a organização do planejamento e execução das vendas de serviços que estão disponíveis no mercado. Ainda, cabe destacar que, é comum encontrarmos no mercado, ações de venda e marketing voltadas aos produtos, afinal, é mais fácil vender algo tangível, que pode ser mostrado e percebido pelo consumidor, do que algo intangível, como os serviços. Os serviços, porém, estão cada dia mais “tomando conta” do mercado, devido às mudanças e necessidades dos consumidores. ​DOMINGUES, Augusto dos Santos.; FRANCISCO, Cláudia Cristina Batistela. Gestão de Produtos e Serviços, Maringá: UniCesumar, 2020. Considerando a situação mencionada e os conceitos sobre serviços, analise as afirmações a seguir: I. Os serviços oferecem ao consumidor ofertas intangíveis, as quais os consumidores estão dispostos a pagar. II. Os setores e as companhias de serviços são aquelas organizações que possuem como oferta principal um serviço. III. O serviço ao cliente é composto pelos serviços oferecidos em suporte aos produtos principais da empresa, sendo, normalmente, sem custo ao consumidor. É correto o que se afirma em:

Alternativa 1:
I, apenas.

Alternativa 2:
II, apenas.

Alternativa 3:
III, apenas.

Alternativa 4:
II e III, apenas.

Alternativa 5:
I, II e III.

Answer 1

Resposta:

Alternativa 5:

I, II e III.

Explicação:

A RESPOSTA ESTÁ NA PÁG 128 DO LIVRO - GESTÃO DE PRODUTOS E

SERVIÇOS