Question

Quando pensamos no ponto, a criação de uma atmosfera de serviços e de bem-estar dos e funcionários influencia positivamente a percepção de qualidade dos serviços por parte dos clientes PORQUE esta atmosfera que os funcionários vivenciam na organização se reflete no modo como os clientes vivenciam o serviço. Com relação a estas afirmações, é CORRETO afirmar que:

1. A primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
2. a primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
3. As duas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
4. As duas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
5. As duas são falsas.

Answer 1

4. As duas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.