Quando os primeiros sistemas de informação foram desenvolvidos, um dos principais objetivos era facilitar o controle do fluxo de vendas das empresas. A tecnologia passou a ser aliada da gestão e, com o passar do tempo, outra necessidade foi identificada: desenvolver tais sistemas para que também fossem capazes de trabalhar o relacionamento com clientes [...] Estas soluções tecnológicas passaram a integrar estratégias de setores como marketing e comercial, trabalhando com duas características: aquisição e interação. [...] A partir daí empresários são capazes de interpretar as informações captadas, organizá-las e, então, usá-las no momento da tomada de decisões. Exame. Com sistemas de CRM, empresas expandem negócios e aprimoram serviços. Online, 2016. (adaptado). Disponível em: . Acesso em: 18 out. 2018 De acordo com o que foi exposto, analise as afirmativas a seguir com relação os sistemas de informação: I. Alguns sistemas baseados no conhecimento, que fornecem conselho especializado e funcionam como um tipo de consultor especialista para os usuários desses sistemas, são conhecidos como Sistemas Especialistas. II. A utilização da Intranet como ferramenta para melhorar as práticas de negócios, estratégias de vendas e sistemas de resolução de problemas do cliente são características de sistemas de administração do conhecimento. III. Os sistemas de informação estratégica têm como função apoiar as aplicações operacionais e gerenciais das organizações. IV. Os sistemas de informação para as operações fornecem à empresa produtos/serviços estratégicos com o intuito de obter vantagem competitiva.
Soluções para a tarefa
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Alternativa B - I e II apenas (ver pág. 33)
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Aternativa I e II como corretas!
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