Question

Quando a Zappos nasceu, já havia outras empresas que vendiam sapatos, com excelente execução e espaço no mercado. Abrindo a possibilidade de vendas de sapatos online, investindo na cultura de sempre ter a experiência do cliente em primeiro lugar e de “entregar a felicidade”, eles conquistaram uma boa fatia desse mercado e um NPS (Net Promoter Score) médio acima de 60%, mesmo com tantos consumidores. Você e seu concorrente podem ter produtos com qualidades muito similares, mas é o relacionamento com o cliente que vai separar a empresa ótima da média. Quanto maior a satisfação, melhor o seu resultado.
Com o que se apresenta na contextualização da questão a respeito da empresa Zappos e a sua busca em entregar os melhores produtos aos seus clientes. Pondere se as sentenças a seguir são verdadeiras ou falsas.
( ) Os custos são apenas monetários, logo, tal perspectiva não engloba os esforços físicos, psicológicos e de tempo.
( ) A satisfação relaciona-se tanto com a expectativa quanto com a experiência de consumo, mas ainda representa uma resposta momentânea do cliente.
( ) A lealdade tem sido avaliada a partir de uma única perspectiva pelos pesquisadores, destacando-se somente os aspectos comportamentais.
( ) As ações de marketing voltadas para o relacionamento e para a lealdade do consumidor podem ser exemplificadas do seguinte modo: clube de recompensas, oferta de serviços adicionais, gestão de experiência de compra, comunidades de marca e comunicação personalizada.

Answer 1

Resposta:

100% APOL

Explicação:

FVFV