Question

Qual o papel que o marketing pode assumir na melhoria do desempenho do setor

público?

Answer 1

Resposta:

1.4  Qual  o  papel  que  o  marketing  pode  assumir  na  melhoria  de  desempenho  de  agências públicas? Um  dos  campos  que  mais  tem  sido  omitido  e  mal-compreendido  pelo  setor  público  é  o  do marketing. Como funcionário público, como você definiria marketing?  1. Você  poderia  dizer  que  estamos  falando  sobre  “propaganda”.  Correto,  organizações públicas  fazem  alguma  propaganda.  Observe  a  enxurrada  de  anún-  cios  para  recrutar novos militares.  2. Ou  você  poderia  dizer  que  marketing  é outra  palavra  para  “venda”  e  que  você  a  associa com  “manipulação”.  Como  você  verá,  isso  se  torna  um  último  recurso  quando  os princípios  e  as  técnicas  de  marketing  não  tiverem  sido  utilizados  para  desenvolver,  fixar preço, distribuir e comunicar eficazmente o valor real de suas ofertas. Essa imagem negativa do marketing é, compreensivelmente, proveniente da consideração do fluxo  constante  de  propaganda  e  promoções  de  vendas  no  setor  privado.  Mas  identificar  o marketing  através,  apenas,  de  um único  de  seus  quatro  “Ps”  (produto,  preço,  praça  [local]  e promoção),  a  saber,  promoção,  é  não  aproveitar  o  potencial  e  os  benefícios  do  pensamento  do marketing. O não conhecimento do marketing equivale: 1. a  não  fazer  pesquisa  de  marketing;  não definir  clientes,  parceiros  e  concorrentes  de  uma organização;  2. não segmentar, selecionar e posicionar as ofertas de serviços de uma organização;  3. não gerenciar o processo desafiador de inovação e de lançamento de novos serviços;  4. não reconhecer novos canais para distribuição de serviços públicos;  5. não  fixar  corretamente  os  preços  desses  serviços  quando  a  empresa  precisa  recuperar alguns de seus custos; e  6. a não comunicação sobre essas questões de uma maneira clara e persuasiva. O  marketing  acaba  sendo  a  melhor  plataforma  de  planejamento  para  as  empresas públicas que queiram atender às  necessidades do cidadão e que  queira entregar valor real. A preocupação central do marketing é a produção de resultados que o mercado-alvo valoriza.

Explicação:

 No  setor  privado,  o  mantra  do  marketing  é  a  valorização  e  a  satisfação  do  cliente.  No  setor público, o mantra do marketing é a valorização e a satisfação do cidadão.