Qual é a comunicação e regras da recepção ?
Soluções para a tarefa
Resposta:
– Ao atender o telefone, em vez de “alô!”, fale o nome da empresa, cumprimente e diga seu nome. Por exemplo: “Hotel Santa Rosa, boa tarde! Cristina falando, em que posso ajudar?”;
– Chame o cliente pelo nome (depois, que este informar o nome), utilizando senhor ou senhora antes do nome;
– Fale pausadamente, mas de forma natural, sem empostar a voz e sem falar muito devagar, arrastado;
– Fale com entusiasmo, seja simpático e tenha um “sorriso na voz”;
– Evite utilizar termos técnicos, siglas ou códigos, pois, provavelmente, o cliente não conhece esse tipo de linguagem;
– Escute o cliente, não o interrompa no meio de uma frase;
– Responda com objetividade o que o cliente pergunta, sem fugir do assunto;
– Crie uma imagem positiva da empresa, destacando pontos positivos. O recepcionista é um vendedor; por isso, deve valorizar seu produto, ou seja, a empresa onde trabalha.
Explicação: