Question

Qual dos sistemas a seguir permite a gestão adequada do relacionamento com os clientes de uma empresa? a. ERP. b. CRM. c. SCM. d. TPS. e. SIG.

Answer 1

Ciao, amigo(a)!

Trata-se do CRM. Na prática empresarial, o software ou programa CRM (Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com os Clientes) é usado para a gestão do relacionamento com os clientes. Nesta perspectiva, o gestor consegue analisar e entender as principais informações (geradas nos relatórios) sobre os clientes, de forma que a organização possa oferecer produtos e serviços compatíveis com o perfil de cada consumidor.

O CRM é um programa de computador capaz de armazenar as seguintes informações dos clientes:

• nome;
• telefone;
• endereço;
• rede(s) social(is) - há programas CRM's que fazem a interação direta com as principais redes sociais online;
• preferências de compra.

Gabarito:

"b. CRM".

Espero ter contribuído.