Qual dos seguintes é um elemento intangível num restaurante fast-food? A sensibilidade no atendimento demonstrada pelos funcionários de serviço. 1. A comida. 2. Os uniformes dos funcionários. 3. Os materiais de propaganda. 4. A TV 3D.
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A sensibilidade no atendimento demostrada pelos funcionários de serviço.
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Alternativa 1.
Porque a sensibilidade no atendimento é um aspecto que pode ser percebido pelo cliente desde a escolha até a entrega do pedido. Desse modo, é um aspecto que não pode ser tocado (não é palpável).
Nessa perspectiva, a sensibilidade positiva no atendimento pode contribuir para a construção da satisfação do cliente com a empresa. Isso ocorre porque a sensibilidade positiva representa um valor que a empresa consegue passar para o consumidor.
Mantenha-se fiel aos seus objetivos de vida!
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