quais sao os principais erros de recepção?
Soluções para a tarefa
O mau atendimento ao telefone é uma das falhas mais comuns. Que paciente gosta de ficar ouvindo música enquanto aguarda pela resposta à sua solicitação? Se a sua demanda é grande, o ideal é ter uma pessoa responsável pelo telefone e outra, para recepção direta.
? Desatenção também está no topo da lista. A recepcionista deve estar ciente de que o paciente espera atenção total, uma vez que ir ao médico é, na maioria das vezes, um momento de temor. Isso significa: demonstrar interesse pelo que o paciente fala e, sempre que possível, antecipar-se aos seus anseios. Ou seja, o paciente quer falar com uma pessoa, e não com um robô.
? A profissional também precisa estar cautelosa à insatisfação do paciente para, a partir disso, tentar solucionar o problema com imediatismo e sempre com foco em evitar uma crise, que pode culminar na perda do paciente.
? Cuidado também com alguns comportamentos que podem tirar a credibilidade do serviço. Os mais frequentes são: a apatia e a má vontade em responder às solicitações do paciente; a arrogância e o autoritarismo (lembre-se: o “cliente” tem sempre razão), e a incapacidade de resolver demandas simples (nem tudo precisa de aprovação do médico).Como saber se o serviço está sendo bem executado? É papel do responsável direto vigiar o atendimento e dar condições para que a recepcionista o faça corretamente. Então, caro médico, mais uma função que você precisa abraçar.