Administração, perguntado por NatashaPietra, 9 meses atrás

Quais foram as principais contribuições de Juran e Demin para a gestão da qualidade?

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Respondido por karinaosousaneves

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Carlos Xavier em Cursos e Concursos

04/09/2018

Principais Teóricos e suas contribuições para a gestão da qualidade – resumo / revisão

Hoje estudaremos, por meio de uma videoaula resumida, os principais teóricos e suas contribuições para a gestão da qualidade, sendo este conhecimento a base necessária para que se possa vir a estudar as ferramentas de gestão da qualidade e a excelência nos serviços públicos.

Serão abordados os principais teóricos e suas contribuições para a gestão da qualidade:

Joseph Juran: Foi o primeiro a falar em custos inevitáveis (prevenção e avaliação) e evitáveis da qualidade (falhas internas e externas). Este mesmo autor também criou a chamada “trilogia da qualidade”, incluindo o planejamento, controle e melhoria da qualidade.

Phillip Crosby: Sua principal contribuição foi a criação do chamado “Programa Defeito Zero”.

Genichi Taguchi: Estabeleceu a função perda da qualidade em caso de não conformidade com as especificações.

Armand Feigenbaum: Pai do Controle da Qualidade Total (TQC – Total Quality Management)

Karou Ishikawa: Criador do Company Wide Quality Control (CWQC) e grande difusor das ferramentas de controle da qualidade e do uso de círculos de controle da qualidade (CCQs) para a melhoria contínua. Também foi criador do Diagrama de Ishikawa.

Walter Shewhart: Criou o gráfico de controle e o ciclo PDCA.

William Deming: Responsável pela incorporação da filosofia japonesa na gestão da qualidade. Criou o movimento da gestão da qualidade total (TQM – Total Quality Management). Estabeleceu os 14 princípios de Deming para a gestão da qualidade.

Veja a seguir a videoaula de resumo/revisão sobre os principais teóricos e suas contribuições para a gestão da qualidade:

O conteúdo sobre os principais teóricos e suas contribuições para a gestão da qualidade deve ser estudado, mas sua prova requer que você vá muito além.

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Abraço!

Prof. Carlos Xavier

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Carlos Xavier

Analista Legislativo - Administração do Senado Federal. Já foi servidor efetivo (pesquisador) do IPEA e aprovado em diversos concursos na área de Administração, como Administrador-Infraero (3o Lugar), Professor de Administração-UFPE (2o Lugar), Professor de Administração SENAI-DF (2o Lugar), Administrador CEASA-DF 2012 (1o Lugar), entre outros.É bacharel em Administração pela Universidade de Pernambuco (FCAP/UPE), Pós-Graduado em Gestão Pública pela UCDB e Mestre em Administração pela Universidade Federal de Pernambuco (UFPE). Tem experiência como professor de disciplinas da área de administração em cursinhos preparatórios, cursos de graduação e de pós-graduação.

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