Question

quais disfunções existentes na Burocracia, segundo Robert K. Merton?​

Answer 1

Disfunções da Burocracia segundo Merton:

- Internalização das regras e apego aos regulamentos;

- Excesso de formalismo e de papelório;

- Resistência a mudanças;

- Despersonalização do relacionamento;

- Categorização como base de processo decisorial;

- Superconformidade às regras e aos procedimentos;

- Exibição de autoridade;

-Dificuldade no atendimento ao cliente e conflitos com o público.