Programa de fidelidade é uma estratégia de captação e retenção de clientes cada vez mais usada por empresas. Embora muitos pensem que um programa de fidelidade beneficie apenas os clientes, as empresas conseguem ganhos significativos valendo-se dessa estratégia.Apresente duas vantagens que os programas de fidelidade podem trazer para as empresas que usarem essa estratégia.
Soluções para a tarefa
Programa de fidelidade é uma estratégia adotada para criação e manutenção de relacionamento entre a empresa e o consumidor. Esse tipo de programa pode ser criado tanto para negócios físicos, ou ainda, para e-comerces.
O principal objetivo desse método é fazer a fidelização dos clientes, ou seja, busca-se incentivar o consumidor a fazer compras ou a utilizar serviços oferecidos pela empresa. Esse modelo é amplamente usado para os mais diferentes modelos de negócio.
Essa estratégia baseia-se na ideia de custo de aquisição de cliente. Em outras palavras, é mais vantajoso (e mais barato) para um negócio investir em uma relação com um cliente já existente do que conquistar novos. Nesse sentido, os programas de fidelização atuam como um investimento nessa relação.
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