Question

Poucas coisas são tão fundamentais para os clientes, para a empresa e para os conceitos de logística e marketing quanto a noção de satisfação. Clientes satisfeitos representam o resultado de uma política bem-sucedida de serviço ao cliente de uma empresa. A definição de satisfação sempre esteve relacionada à reação do cliente ao cumprimento de um pedido de compra ou transação e é baseada em sua percepção de que uma característica do produto ou do serviço, ou de que o próprio produto ou serviço, ofereceu (ou está oferecendo) um nível prazeroso de atendimento às expectativas relacionadas ao consumo, incluindo níveis de sub ou sobre atendimento.

GRANT, David B. Gestão de logística e cadeia de suprimentos. São Paulo: Saraiva, 2013.

Sobre os serviços logísticos ao cliente no pós compra, avalie as afirmativas abaixo:

I. As empresas buscam manter um relacionamento próximo com seus clientes, afim de buscar a fidelização.
II. Quando o cliente busca algum produto ou serviço da empresa, é necessário que a empresa garanta a disponibilidade.
III. Quando um pedido é realizado, a empresa precisa ter a disponibilidade do mesmo e entregar no tempo correto e, o pedido precisa estar completo.

É correto o que se afirma em:

Answer 1

Resposta:

Alternativa 5:

I, II, III.

Explicação:

Todas estão corretas.

Answer 2

Resposta:

ALTERNATIVA 4

Explicação:

Páginas 142 e 143 detalham os elementos de cada processo, pré-venda, transação e pós-venda.

I- As empresas bscam manter um relacionamento próximo com seus clientes, afim de buscar a fidelização : Pós-venda;

II- Quando o cliente busca algum produto ou serviço da empresa, é necessário que a empresa garanta a disponibilidade : Pré-venda;

III- Quando um pedido é realizado, a empresa precisa ter disponibilidade (pré-venda) do mesmo e entregar no tempo correto (elemento de transação) e, o pedido precisa estar completo.