Question

Por trás da parte interativa, existem as partes de suporte totalmente invisíveis da organização, onde os clientes raramente veem o que se passa e geralmente não compreendem a importância da produção do serviço que lá se passa. Sobre a parte de suporte à produção interativa do serviço, leia as assertivas abaixo e assinale a correta:

I. Existem dois tipos de suporte à produção interativa do serviço, sendo o suporte gerencial o mais importante.

II. No suporte gerencial, o papel dos gerentes é serem proativos, excluindo qualquer tipo de parceria.

III. As pessoas de contato, normalmente, têm que depender de um suporte físico provido pelas funções e departamentos invisíveis para os clientes.

IV. Existem três tipos de suporte à produção interativa do serviço, sendo o suporte de sistema o mais importante.

É correto o que se afirma em:


I e II, somente.


II e IV, somente


I, II e III, somente.


III, somente


I, III e IV, somente.

Answer 1

III, somente. pag.167

Answer 2

ALTERNATIVA D ( III,SOMENTE )