Question

POR FAVOR ME AJUDEM,PRECISO MUITO DESSA RESPOSTA 20 PONTOS!
A alta gestão de uma loja de departamento, ao observar o aumento gradativo de reclamações de seus clientes em função de falhas nos processos, decidiu designar um grupo de trabalho (GT), com uma agenda fixa e cronograma de trabalho definido, visando promover discussões e reflexões sobre ações que promovam a redução da insatisfação dos clientes. O GT concluiu que para aumentar a satisfação dos clientes era necessário melhorar a qualidade, aumentar a eficiência dos processos e melhorar os métodos de trabalho. Para tanto, será necessário adotar a Gestão de Processos do Negócio (Business Process Management - BPM). Sendo assim, deverão iniciar um processo de mapeamento, desenho e formalização de todos os processos da loja.



Considerando o contexto, analise as asserções a seguir



I. O GT deverá visualizar os processos de forma transversal, analisando-os como um todo, uma vez que, eles perpassam as diferentes áreas, setores e departamentos.

II. O GT deverá conhecer e mapear os processos organizacionais desenvolvidos pela loja de departamento e disponibilizar as informações sobre eles, promovendo a sua uniformização e descrição em manuais e/ou em outros documentos normativos.

III. O GT deverá identificar, desenvolver e difundir internamente metodologias e melhores práticas de gestão de processos.

IV. O GT deverá implantar melhorias nos processos, visando alcançar maior eficiência, eficácia e efetividade de seu desempenho.



Está correto apenas o que se afirma em

Escolha uma:
a. I, II e III.
b. II e IV.
c. I e II.
d. III e IV.
e. I, III e IV.

Answer 1

Resposta:

d)lll e lv as pespostas sao as seguintes nao sei se ta certs mas espero ter ajudado

Answer 2

Resposta:

a é a alternativa que descreve as questões exatas

Explicação: