Question

Podem em ajudar nesta questão?
O atendimento ao cliente e, consequentemente, o marketing vem evoluindo nos seus princípios e na forma de lidar com o cliente. Na verdade, muita coisa mudou desde que surgiu o conceito de marketing. Questões como a globalização, o desenvolvimento das tecnologias, o aumento da concorrência no mercado são alguns dos motivos que levaram a estas mudanças. Sobre este contexto, avalie os itens abaixo:

I- Durante a década de 1960 a 1970 foram implantados o telemarketing e o SAC.

II- Durante a década de 1980 a 1990 surge a preocupação com relação à satisfação do cliente. As tecnologias surgem para auxiliar este processo.

III- A partir do final da década de 90 é que foi difundida a importância da gestão do relacionamento. O atendimento vai além de uma atividade de apoio às vendas.

Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:

Alternativas:

a)
I e II, apenas.

b)
II e III, apenas.



c)
I e III, apenas.

d)
I, II, III.

e)
I, apenas.

Answer 1

O atendimento ao cliente e o marketing passaram por várias mudanças desde a sua criação.

Sobre o contexto de evolução do atendimento ao cliente, é correto o que se afirma nos itens II e III, já que o I é falso, pois o SAC foi implementado depois de 1990.

A evolução do atendimento ao cliente

O telemarketing começou nos anos 70, mas seu termo foi criado apenas nos anos 80. As mudanças e evoluções começaram a ser difundidas no fim da década de 80 para a década de 90, com a criação do SAC e a preocupação com o atendimento aos clientes.

Saiba mais sobre o assunto:

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