Pode-se afirmar que a aquisição, pelos serviços públicos, de padrões superiores de qualidade e excelência decorre de um amplo conjunto de fatores muitos dos quais associados à incorporação de novas filosofias gerenciais e ao desempenho dos recursos humanos. A questão da qualidade e da excelência na administração pública, além do mais, está sempre de algum modo referida às tradições acumuladas no decorrer dos processos de modernização, bem como à situação orçamentário-financeira do Estado e ao padrão de relacionamento entre o Estado e a sociedade. Entre as formulações abaixo, indique aquela que dá a ideia mais precisa a respeito dessa questão, considerada particularmente nas condições brasileiras:
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Avanços significativos em termos de qualidade e excelência dos serviços públicos dependem fortemente do controle social, ou seja, da criação de mecanismos que promovam a integração dos cidadãos no processo de definição, implementação e avaliação da ação pública.
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