Question

Pode pode ser entendido como a sequência de atividades que começa na percepção das necessidades explícitas e implícitas de um cliente e termina com a superação de suas expectativas, através da transformação dos insumos recebidos em produtos/serviços definidos e muitas vezes executados em parceria com clientes e fornecedores. Este conceito se refere:

Answer 1

Resposta:

Ao processo referente às atividades que se iniciam na percepção das necessidades explícitas e implícitas de um cliente, concluindo com a superação de suas expectativas. Para isso, é necessária a transformação dos insumos, que são entregues em forma de produtos ou serviços.

Os processos são etapas em que se executam uma série de atividades, de forma a se obter um determinado resultado, que pode ser um produto ou um serviço. Por exemplo, no processo de produção de pneus, os insumos vão passando pelas diferentes etapas da cadeia produtiva, até se chegar ao produto final, pronto para o consumo.